Los errores más comunes de las Pymes Bolivianas en Facebook (…y Cómo evitarlos)
En Bolivia formar una empresa formal es toda una odisea en cuanto al trámite requerido, la pesada carga fiscal, los mercados pequeños, el estado de los caminos, etcétera, etcétera y por allí se incluye el marketing y los costos de publicación en los medios tradicionales, estadísticamente el emprendedor promedio Boliviano inicia su empresa como alternativa a la falta de empleo, es decir un emprendedor por necesidad más que por oportunidad, estos factores coadyuvan a que el emprendedor Boliviano de una PyMe cometa algunos errores comunes al implementar Marketing Digital con facebook, según nuestra experiencia simplificamos estos “Errores” en una breve lista a continuación.
#1 No tener un Plan de Marketing Digital.-
La mayoría de los empresarios que hemos apoyado inicialmente no tenían un plan de marketing digital, otros incluyo se aventuraron a usar Whattsapp, grupos gratuitos de Facebook y hasta invirtieron en una web, sin embargo a la hora de preguntar cuáles eran sus objetivos de su campaña, como segmentaron a su cliente, que motivadores de compra usaron, que retorno de su inversión en publicidad esperaban alcanzar, estaban preparados para contestar adecuadamente a sus potenciales clientes? En muchos casos la respuesta era negativa, incluso algunos se sorprendían que nosotros llevamos los conocimientos que necesitaban para establecer sus propios objetivos y los indicadores necesarios para controlar si los esfuerzos de marketing digital iban por buen camino o se necesitaban correcciones.
#2 Falta de confianza en el sistema de Marketing Digital.-
Los medio tradicionales como la Televisión, la radio y hasta la prensa escrita sobreviven en la economía digital del siglo 21 mediante la adaptación al cambio, a menudo escuchamos radio “online” o leemos las últimas noticias en la web de nuestro diario, las Pymes deben cambiar también al nuevo modelo 2.0, crear su propia comunidad de clientes y de potenciales clientes y brindarles el soporte, atención y los contenidos que permitirán significativamente alcanzar ventas y experiencias de compra positivas, por ello el emprendedor deberá invertir en conocimientos nuevos para dominar este sistema y por supuesto invertir económicamente para obtener el soporte o plataforma para el encuentro de su comunidad.
#3 Ignorar a los Clientes.-
Muchas veces hemos visto la indiferencia del emprendedor con las preguntas, consultas, reclamos y hasta con las felicitaciones de sus clientes, simplemente porque al invertir en marketing digital la tarea de atención al cliente “online” es para los profesionales que contrató únicamente si tienen tiempo, por ello realizar un buen plan de marketing digital debe involucrar no solo el personal contratado sino que a todo nivel de la empresa. Por ejemplo: al brindar la información a un cliente potencial en nuestras redes sociales y este decide visitarnos… la empresa deberá estar preparada para recepcionar un cliente desde portería, la atención de la secretaria que lo lleve hasta el agente de ventas o directamente con el gerente que en las pymes hace de todo un poco, luego detalles como el mantenimiento y limpieza del área de trabajo, todo sumará para que el cliente que nos visite físicamente se sienta seguro de contar con una empresa que lo atiende como un rey y el servicio o producto que espera hasta supere sus expectativas.
#4 Contenido de mala calidad.-
Muchas veces creemos que tener imágenes “bonitas” o muy elaboradas es lo mejor sin embargo, nuestra experiencia demostró con una abrumadora serie de evidencias indicarían que el cliente busca calidad en cuanto relevancia y oportunidad, es decir contenido que sea de su utilidad, que pueda aprender y conocer mejor su producto o servicio favorito, conocer las personas detrás de los mostradores, que comprometidos están con su empresa y que oferta los hace único e interesantes, buscan ofertas, promociones y todo lo relacionado a las cosas que les “gustan” no siempre deberá ser muy elaborado pero si muy enfocado a sus necesidades.
#5 Usar Perfil en vez de Fan Page de la Empresa.-
A menudo el empresario en su búsqueda de tener presencia en “Facebook” comete el error de crear una cuenta de perfil personal para su empresa en lugar de crear un “fan page”, un grupo especial para la empresa, un lugar donde “Facebook” colabora con estadísticas, datos importantes de las personas que nos visitan y consumen el contenido digital que ofrecemos, un perfil está limitado en cantidad de suscritos y no es posible publicar mediante pagos a Facebook Ads. y no existen estadísticas que nos permitan establecer el éxito de nuestros esfuerzos comerciales, quitar este hábito en algunas ocasiones fue trabajar en paralelo hasta que nuestro cliente, hasta que al fin pueda abandonar esta práctica de crear contenido en su perfil personal de la empresas a sus “ciber-amigos”.
#6 Pagar a Facebook por publicaciones de baja relevancia.-
muchas veces nuestro cliente alguna vez logró probar el sistemas de pagos de Facebook Ads. Publicando contenido de baja relevancia para su cliente potencial pero invirtiendo como si se tratara de hacerse visible ante las personas en las redes sociales, llenando un vacío, una forma de intentar hacer viral un contenido de mala calidad, un mal sistema que sobrepone publicar con frecuencia a publicar con calidad, aunque ello demore mayor tiempo entre publicaciones, en todos los casos es una mala praxis, publicar y pagar por contenido que será ignorado o que dañarían paulatinamente la imagen de la empresa.
#7 Copiar la tendencia actual sin pertinencia hacia la empresa.-
La moda a veces incomoda y hemos vistos casos donde la tendencia marcada por una publicación viral puede conllevar a que muchas páginas empresariales sientan la tentación de usarlo y no siempre midiendo la pertinencia, pues pueden comprometer los valores corporativos y afectar la imagen en general, por ello recomendamos analizar si los contenidos tiene pertinencia, calidad, utilidad y si se relacionan con los objetivos del plan de marketing digital planteado con anterioridad.
#8 Presencia Digital únicamente en redes sociales.-
algunas empresas de marketing erróneamente lo recomiendan, pero si tu empresa está en las redes sociales y no tiene su propia plataforma o web corporativa, probablemente corres más riesgo en cuantos a los cambios de las web’s de estas redes sociales, luego los clientes potenciales querrán llegar a nuestro sitio corporativo por la sencilla razón de que aporta mayor formalidad y seguridad, por ejemplo utilizar el email corporativo @tuempresa.com permite seguridad en cuanto a las respuestas y verificaciones de comunicación empresa-cliente, la web corporativa puede tener “Landpage” específicos para cada producto y compartir contenido que solo es posible en nuestra propia plataforma y de convertirán con mayor eficacia los “me gusta” por ventas y efectivo. Debemos trabajar para las redes sociales o queremos que ellos trabajen para nosotros?
#9 Métodos de pago y entregas ineficaces.-
actualmente los compradores del mundo online demandan evitar incómodos sistemas de pago, como el pago en caja de la empresa, brindarle al cliente el pago mediante transacciones bancarias online, entregas a domicilio, facturación y seguridad de los movimientos bancarios realizados, lo cierto es que las empresas Pymes pueden acceder a costos accesibles y tecnológicamente pertinentes, por otro lado existen sistemas que nos permiten indicar a nuestro cliente el estado y lugar donde se encuentra su pedido y tiempo de entrega restante, que facilita la transparencia de la transacción de compra y le da un fuerte margen de confiabilidad.
#10 No Empezar hoy!
Como dice el refrán “no dejes para mañana lo que puedes hacer hoy”, postergar iniciar Marketing Digital en las Pymes es postergar su propia existencia y comprometer su crecimiento, hoy existen planes muy económicos y accesibles que podrán ayudarnos a iniciar desde cero al mundo digital, en AlexanderTelleria.com desarrollamos planes y paquetes escalables para que inicies tu empresa Pyme al siglo 21, según nuestra experiencia consideramos que este es el problema mayor de las Pymes Bolivianas, ya que al cabo del segundo año luchan por sobrevivir en una economía que se come y comerá al pez más pequeño, Internet establece nuevas condiciones y oportunidades que permiten el acceso y crecimiento con razonables presupuestos de implementación.
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