LA ATT VERSUS LA FLOTA REBELDE
Por: Hugo Alexander Tellería G.
En una Flota de cuyo nombre no quiero acordarme (Véase imagen referencial), visité ansioso a la zona de encomiendas de la terminal bimodal de Santa Cruz, la llegada de mi Tablet que lo había dejado en el auto de mi mejor amigo en Cochabamba, él por supuesto gentilmente accedió enviarlo lo más pronto posible mediante encomienda por flota, sin saber que este sería el comienzo de un proceso largo por recuperar mi Tablet durante 3 años….
Aquella Flota, resultó ser Rebelde, su administradora nunca se conmovió con mi situación, culpó a terceros y hasta su chófer desvinculándolos de la empresa como si de consultores o comisionistas se tratase, al fin luego de un largo proceso finalmente recupere parte de la inversión, la cual adjunto la resolución lograda.
HERRAMIENTAS VIRTUALES DE LA ATT.
Es lamentable lo común que es la pérdida de equipaje y/o encomiendas, tanto las transportadoras han aprovechado lo barato y las bajas consecuencias de su irresponsabilidad, pues la normativa vigente sobre el sector transporte tiene muchas ventajas para las empresas transportadoras.
Para ello recomiendo que ingreses a la web Pasajero Seguro http://www.pasajeroseguro.bo/ donde podrás realizar tu reclamación mediante un formulario virtual, claro está es una herramienta para un viajero, en cambio si deseas realizar un reclamo por perdida de encomienda como en mi caso o para otra situación la web recomendada es http://www.mireclamo.bo
Que Mediante esta opción podrás realizar la reclamación sobre los servicios de Transporte Automotor Público terrestre inter-departamental e internacional, una vez realizado el formulario de reclamo, tienes veinte (20) días hábiles, para presentar la reclamación directa mediante nota, vía teléfono o de forma presencial ante la oficina ODECO de su proveedor del servicio y/o las oficinas de las terminales y no olvidar tener a mano registrado la línea de PROTECCIÓN al USUARIO de la ATT. Telf.: 800-10-6000.
MI CASO DE PÉRDIDA DE EQUIPAJE POR PARTE DE UNA FLOTA
Volviendo a mi caso, la “Flota Rebelde” utiliza a su favor el Articulo 90 de la RAR-20/11 de la ATT. Que refiere…”/En caso que el remitente no hubiera declarado, el operador estará obligado a reponer la suma de 70 Bs.- (Setenta 00/100 bolivianos) por kilo faltante”. Qué les parece? Estas flotas rebeldes como saben que los números están a su favor y suponiendo que la mayoría de los usuarios a lo mucho envían 5 kilos en promedio, reclamar y pedir lo suyo se convierten para muchos una pérdida de tiempo y dinero, aconsejo que al contrario de lo que dicta la lógica hay que hacer uso de nuestro derecho al reclamo, la compensación puede darse rápido su al realizar tu reclamo presentas factura del producto que incluye la encomienda, gracias a ello podrían reponerte hasta un máximo de 100 veces el monto del flete.
Es sencillo entender que estas Flotas rebeldes vulneran lo previsto en el inciso f) del Artículo 133 de la Ley General de Transportes (LGTr), por la falta de información al usuario de su derecho a realizar la declaración del contenido de la encomienda,
Ya que aunque tu cajita o tu sobre manila tenga datos del nombre, apellido, teléfono, lugar de destino y para colmo te preguntan que contiene tu encomienda, lo toman a la ligereza y hasta mala fé que consignaran en tu guía de encomienda datos más o menos así, -“cajita”, “un sobre con papelitos”, “comestibles y otros”,etc. Por lo que será muy importante verificar los datos consignados en tu guía de encomienda.
descarga en formato PDF. la Resolución de la ATT. de mi caso, ATT-DJ-A 0345_2015 para que puedas analizarlo por tu cuenta, tambien te servir la Resolución Ministerial que confirma finalmente todo el proceso, RM_089-2017 RJ LS TR EL DORADO c RR RE-TR LP 39-2016
Espero que este artículo te sirva para estas cuestiones, ya que en mi caso tuve que invertir bastante tiempo para estar a la altura de los Abogados de las Flotas rebeldes para evitar que gane la impunidad y la irresponsabilidad de estos operadores.
