PASOS PARA HACER WHATSAPP-MARKETING EN UNA PYME
Aprovecho de hacer este Post, gracias a mi simulación de clase que realicé en grupo con mis compañeros del módulo de didactica de la educación «los 4 fantasticos» de mi Maestria en Educación Superior en la Universidad UTEPSA. donde realizamos una clase aplicando «estrategias didacticas para cierto tipo de alumnos».
A la hora de utilizar WhatsApp como canal o plataforma de nuestras acciones de marketing en una PYME, cúantas veces he visto «la creatividad a la Boliviana desplegarse» sin embargo cabe mejor conocer el tipo de perfil de cliente que compra nuestro producto o servicio, saber no sólo datos básicos socio demográficos (sexo, edad, ingresos, educación, ocupación, tamaño de la familia y el origen étnico o la raza,estado civil, etc.) sino de uso y consumo, hábitos de compra, modos de vida…pues nos ayudará a catalogarlos en tipologías o segmentos, (Segmentar consiste en la división en grupos internamente homogéneos y heterogéneos respecto a los demás grupos.)
Para encontrar la estrategia de marketing más efectiva y adecuada para nuestra marca o producto, debemos seleccionar un criterio de segmentación. En este proceso analizamos las necesidades y comportamientos de cada uno de los segmentos y detectamos las oportunidades de marketing que puedan ofrecernos.
Además entra en juego una dimensión básica a tener en cuenta, las redes sociales de nuestros perfiles de clientes pueden ser una fuente de datos clave para realizar acciones cruzadas de social media y WhatsApp.
Muy importante!, a la hora de establecer este tipo de acciones de marketing, es totalmente necesario establecer el proceso de trabajo, recursos humanos y presupuestarios, responsabilidades y esquema de trabajo a seguir dentro de la empresa u organización. De este modo minimizaremos lo posibles errores. establecer una metodología de medición y control, que nos indique si la acción ha sido rentable o no.
Ahora los pasos sugeridos para hacer W-Marketing en una Pyme son:
1.- Preparar una Base de Datos
Lo primero que tienes que hacer, es preparar una base de datos completa (en un programa tipo Excel) de tu público de destino. Es muy importante que la base de datos esté segmentada, es decir, que esté dividida en los distintos tipos de clientes o consumidores a los que te quieras dirigir. Por ejemplo, clientes potenciales (gente que conoces que puede ser cliente), clientes actuales (gente que consume tus productos o servicios en la actualidad), proveedores, etc.
Siempre es bueno conocer el target o público al que van dirigidos tus esfuerzos comerciales, de esta manera podrás enfocar los mensajes y tener más posibilidades de obtener una respuesta comercial.
Es muy recomendable conseguir el numero de telefono de tu target manera licita, por ejemplo a traves de un incentivo o mediante un selfie para que la foto (de esa experiencia) sea enviada al móvil o a su whatsapp de tu público debera proporcionarte su numero telefonico bajo su consentimiento.
2.- Definir el mensaje
Una vez que tienes la base de datos preparada (que debes ir actualizando y completando continuamente, porque no hay cosa peor que una base de datos desactualizada), tienes que trabajar en el mensaje. Qué quieres comunicarle a tu público. Cómo vas a convencerles de lo que quieres y cómo vas a conseguir el objetivo que te has fijado.
Recuerda que, aunque no tienes extensión limitada de caracteres, como por ejemplo Twitter, debes ser concreto y conciso para que tu público capte el mensaje antes de que decida dejar de leer, no olvides que la creatividad es muy importante.
3.- Preparar audio, vídeo o imagen
WhatsApp tiene un uso muy sencillo y fácil. Como sabes puedes enviar mensajes seleccionando fotos, vídeos o audios. (y hasta documentos) Esto amplía las posibilidades de comunicación y permite que, incluso, los mensajes que envíes no sean de texto. Ya sabes que si utilizas una imagen tratada expresamente para transmitir tu objetivo, te aseguro que tendrás más éxito y los receptores la podrán reenviar entre sus contactos.
recuerda que es mejor cumplir la frase «una imagen vale mas que mil palabras»
al principio no necesitas ser un experto, pero si quieres hacer contenidos de calidad, busca mejorar la calidad de tus contenidos con profesionales en el diseño y producción.
4.- Busca el impacto y el reenvío
No hagas lo que todo el mundo hace. Intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y aporta un valor a tus contactos (ese algo que haria que tu publico lo comparta a sus contactos y por todos los medios posibles). Esto hará que el receptor de tu comunicación la pase automáticamente entre sus seguidores, y éstos a los suyos y de esta manera puedes conseguir llegar a miles y miles de personas.
No tengas prisa. Piensa lo que quieres comunicar, háblalo con tu gente de confianza y toma una decisión creativa.
puedes hacer pruebas, busca opinión, investiga y al final recuerda que «para aprender a volar debes lanzarte al vacio»
5.- Envío
Te recomiendo que hagas los envíos según el número de destinatarios.
Pocos envíos
Si tu caso es que tienes una pequeña y mediana empresa y quieres lanzar poco a poco los mensajes, puedes hacerlo desde tu Smartphone, mensaje a mensaje, hasta que le des a “enviar” al último contacto. Es una opción más laboriosa y artesanal, pero tiene su encanto.
Muchos envíos
Si has preparado una base de datos con gran cantidad de contactos, olvida hacer los envíos desde el Smartphone incluso si piensas en crear grupos. pueder ser una locura. Además, si creas grupos ten en cuenta que todos los receptores tendrán acceso a los números de teléfonos de todo el grupo. Y esto no suele sentar bien en la mayoria de los casos, para ello busca empresas que puedan ofertarte envios masivos por Whatsapp, no siempre son muy rentables.
si tienes muchos envíos o numeros analizalo bien, puede que no hayas segmentado bien, si ese es tu caso vuelve al paso 1.
Para esta opción, te recomiendo que utilices plataformas web específicas para esta finalidad. La que yo conozco, y que te recomiendo, es MassyPhone[1] (hecha por emprendedores españoles. Made in Spain) que permite el uso de WhatsApp por parte de las empresas para poner en marcha acciones de Marketing.
Se trata una plataforma de envíos masivos de WhatsApp y de SMS tras la importación de la base de datos en su sistema. El uso es muy sencillo y, en el momento en el que cargues la base de datos, el programa verifica si los números de teléfono disponen de WhatsApp o no.
Ya tienes unas pequeñas claves para poder utilizar WhatsApp como herramienta de Marketing. Es perfecta para hacer atención al cliente, servicio postventa, confirmaciones de reservas, envío de cupones promocionales, etc.
[1] https://www.massyphone.com/spanish.html
